Cancelación y devoluciones

Estas condiciones, vigentes desde 08/08/2026, regulan la cancelación y devolución de pagos en Gestuu, servicio de INDÍGENAS DIGITALES, S.L. (NIF B72848054), dirigido exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales.

1. Ámbito

Estas condiciones se aplican tanto a las suscripciones periódicas contratadas por empresas para el uso de Gestuu, con la periodicidad mostrada en cada plan, como a los pagos efectuados por terceros (clientes de las empresas) a través del TPV virtual integrado en la plataforma.

2. Periodo de prueba gratuito

Cuando el plan seleccionado incluya un periodo de prueba gratuito, su duración y fecha de finalización se mostrarán antes de contratar. Para activar la prueba puede ser necesario facilitar los datos de tarjeta. Si la cuenta se cancela antes de finalizar el periodo de prueba, no se realizará el primer cargo. Si no se cancela, la suscripción pasará a modalidad de pago automático al finalizar el periodo de prueba y se cargará la primera cuota de acuerdo con el plan seleccionado.

3. Cancelación de la suscripción por parte del cliente (empresa)

El titular de la cuenta puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o solicitándolo por email a support@gestuu.es. La cancelación surte efecto en la fecha de fin del ciclo vigente que se muestra en el panel; la cuenta permanece activa hasta esa fecha. No se aplicarán cargos posteriores tras la cancelación, salvo obligaciones adquiridas antes de la misma.

4. Cancelación durante el periodo de prueba

Si se cancela durante el periodo de prueba no se realizará cobro alguno y la cuenta será desactivada al finalizar dicho periodo.

5. Pago de facturas mediante TPV (clientes de las empresas)

Cuando un cliente de una empresa realiza un pago de factura a través del TPV integrado en Gestuu, ese cobro pertenece a la empresa emisora de la factura. Las solicitudes de cancelación o devolución de esos pagos deberán tramitarlas ante la empresa emisora (el titular de la factura). Gestuu actuará como facilitador y podrá colaborar con la empresa emisora en las gestiones ante el proveedor de pagos cuando se solicite expresamente.

6. Política general de devoluciones

No se aceptan devoluciones o reembolsos salvo en los supuestos expresamente previstos en la sección “Reembolsos”.

7. Efectos de la cancelación

Tras la cancelación y vencimiento del periodo pagado, la cuenta pasará a estado inactivo. La empresa podrá usar las exportaciones disponibles durante 30 días desde la finalización, salvo que la cuenta deba bloquearse antes por motivos de seguridad o legales. Los datos activos se suprimirán o anonimizarán, salvo conservación obligatoria, en un máximo de 60 días; las copias de seguridad dejarán de contenerlos al rotar dentro de un máximo de 90 días.