Reembolsos

1. Política general

Gestuu no realiza devoluciones ni reembolsos salvo en los supuestos excepcionales descritos a continuación. Por tanto, salvo excepción expresa, no se realizan devoluciones de cuotas ya cobradas.

2. Excepción — periodo de prueba

Si la tarjeta ha sido cobrada por error durante el periodo de prueba (por ejemplo, si la cuenta fue cancelada antes del fin del trial pero se produjo un cargo por incidencia técnica), Gestuu procederá a gestionar la reversión del cobro previa comprobación y a petición del titular de la cuenta.

3. Reembolsos por pagos de suscripción

En caso de que una cuota recurrente haya sido cobrada por error técnico (por ejemplo, doble cobro), el cliente podrá solicitar la revisión. Si procede, se emitirá un reembolso o abono a favor del cliente por el importe acreditado. Las solicitudes de este tipo deben cumplir el procedimiento indicado más abajo.

4. Pagos de facturas de terceros

Las devoluciones de pagos realizados por un cliente a una empresa (por ejemplo, por pago de una factura emitida por esa empresa) solo pueden ser autorizadas por la propia empresa emisora de la factura. La empresa deberá solicitar a Gestuu, si procede, la gestión de la devolución ante el proveedor de pagos. Gestuu facilitará la información técnica necesaria, pero la decisión final y la ejecución del reembolso dependen del acuerdo entre la empresa emisora y el proveedor de pago, y de las políticas de ese proveedor.

5. Chargebacks o reclamaciones bancarias

Si un pagador inicia un procedimiento de devolución o "chargeback" con su entidad bancaria, Gestuu y la empresa emisora cooperarán para facilitar la información y documentación necesaria al proveedor de pagos y a la entidad bancaria. Las consecuencias económicas de un chargeback (incluyendo comisiones, gastos o la pérdida definitiva del importe) serán gestionadas conforme a la normativa y al contrato con el proveedor de pagos y con la empresa emisora.

6. Procedimiento para solicitar revisión o reembolso

Para tramitar una solicitud de revisión o reembolso, el titular de la cuenta (empresa) deberá enviar un email a support@gestuu.es con la siguiente información:

• Nombre de la empresa y CIF.
• Número de cuenta Gestuu o identificador de cliente.
• Número de factura o identificador de la suscripción.
• Identificador de la transacción (transaction ID) y fecha del pago (si procede).
• Motivo detallado de la solicitud y documentos justificantes si existen (por ejemplo: comprobante de doble cargo).

Gestuu confirmará la recepción y comunicará los siguientes pasos. El análisis y resolución podrán depender del proveedor de pagos y de la verificación interna; por ello, los plazos pueden variar.

7. Plazos y limitaciones

Las solicitudes de reembolso por errores de cobro deben formularse lo antes posible. Gestuu no garantiza la posibilidad de reversión de operaciones transcurridos plazos largos fijados por el proveedor de pagos (por ejemplo, transacciones con más de 60–90 días pueden estar sujetas a limitaciones según la pasarela).

8. Impuestos y comisiones

Los importes de las tarifas indicadas en la plataforma incluyen IVA cuando así se muestra (por ejemplo, Plan Básico: 6,05 € IVA incluido). En caso de reembolso, el importe a devolver será el importe neto cobrado; las comisiones que hayan aplicado la entidad bancaria o la pasarela de pago podrán ser deducidas según la política del proveedor de pagos y del acuerdo contractual.

9. Contacto

Para cualquier incidencia relativa a cancelaciones, reembolsos o cobros contacte con support@gestuu.es.